Política da Assistência 24h

Versão 2.0 · Vigência: 24 de julho de 2026

Esta Política define as condições do serviço de reboque oferecido no plano Sentinel Elite pela Sentinel Tech, marca utilizada por Magdaleno Soluções Empresariais e Representações Ltda., CNPJ 54.253.741/0001-03. Ela integra a proposta e o contrato do cliente.

1. Elegibilidade e abrangência

• Benefício exclusivo do veículo ativo e identificado no plano Sentinel Elite, com pagamentos em dia;
• Válido somente em território brasileiro e em vias acessíveis com segurança ao prestador;
• O ciclo anual de 12 meses começa na ativação do plano ou na data informada na proposta;
• O benefício contempla reboque por pane, acidente ou outra imobilização involuntária, sujeito à avaliação operacional e às exclusões abaixo.

2. Limite de utilização

• O plano contempla 1 (um) acionamento por ciclo anual, com participação do cliente conforme a distância;
• Acionamentos adicionais no mesmo ciclo poderão ser intermediados, mas o custo integral será informado e suportado pelo cliente;
• O acionamento é pessoal, vinculado ao veículo cadastrado e não pode ser transferido ou convertido em dinheiro.

3. Tabela de participação por distância

Distância de reboque	Valor da participação
Até 10 km	Gratuito
Acima de 10 km até 25 km	R$ 100,00
Acima de 25 km até 40 km	R$ 150,00
Acima de 40 km	R$ 150,00 + R$ 3,00 por km adicional acima de 40 km

A distância considerada é o trajeto efetivo do veículo rebocado, do local de remoção ao destino aprovado. Exemplo: um reboque de 50 km corresponde a R$ 150,00 + (10 km × R$ 3,00) = R$ 180,00. Pedágios e cobranças extraordinárias informadas antes do despacho podem ser adicionados.

4. Como acionar

1. Contate a central da Sentinel Tech pelo WhatsApp oficial e informe veículo, situação, localização e destino pretendido;
2. Mantenha-se em local seguro e siga as orientações das autoridades responsáveis pela via;
3. A central verificará elegibilidade, acessibilidade, disponibilidade e valor estimado da participação;
4. O cliente confirma o destino e os custos aplicáveis antes do despacho;
5. O prazo é estimado conforme local, trânsito, clima e disponibilidade. Não há garantia de tempo fixo de chegada.

5. Exclusões

• Peças, reparos, combustível, diárias, estacionamento, guarda, hospedagem, transporte de ocupantes, carga, multas e despesas com terceiros;
• Resgate fora de via acessível, içamento especial, remoção em subsolo incompatível, veículo atolado, transporte de carga ou operação que exija equipamento não convencional, salvo orçamento e aceite separados;
• Uso em competição, prática ilícita, agravamento intencional do risco ou informações falsas no acionamento;
• Veículo diferente do cadastrado, inativo ou com cobrança vencida, ressalvadas as proteções legais aplicáveis;
• A assistência não substitui seguro automotivo;
• Em situação de risco, desastre, bloqueio de via ou determinação de autoridade, o atendimento poderá ser suspenso ou adaptado até que existam condições seguras.

6. Cancelamento do acionamento e divergências

Se o cliente cancelar depois do deslocamento do prestador, poderá haver cobrança de saída, desde que o valor tenha sido previamente informado. Divergências devem ser comunicadas com data, local e descrição do atendimento para análise. Esta Política não afasta direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Contato

E-mail: adm.sentineltech@gmail.com · WhatsApp: 61 99640-2090